En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.
En caso de solicitar el reembolso, únicamente se podrá ofrecer la devolución del producto agotado.
Es importante recalcar que los tiempos podrían variar dependiendo de cada institución bancaria.
ikonoverde te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.
Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito. Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero, revisa nuestra Política de Cambios.
Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.
La entrega se ejecutará en la dirección indicada y podría variar de acuerdo con las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
El tiempo de preparción de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina entre otras). Por favor, considera que:
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que te proporcionará por correo electrónico. El envío estándar tarda entre 3 y 5 días hábiles en promedio. Por favor, considere que las paqueterías podrían presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. ikonoverde no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de ikonoverde vía correo: contacto@ikonoverde.com, de lo contrario ikonoverde no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
* Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
* No se podrá solicitar reembolso.
ikonoverde no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
ikonoverde no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Para más información, por favor consultar nuestro Aviso de Privacidad.
ikonoverde se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos sin previo aviso.
© 2023 ikonoverde
